Wicked Problems a los que se enfrenta un diseñador UX

Cuándo hablamos de los wicked problems, o problemas complejos de la experiencia de usuario, sabemos que es muy importante hacer una buena investigación para comprender el contexto de los usuarios y sus necesidades y problemas reales.

Este punto es vital, ya que gracias a él podemos asentar las bases sobre las que llevamos a cabo las actividades de ideación. De esta forma, podremos lograr generar soluciones certeras y útiles. Además, gracias a ello conseguimos que los usuarios vean el producto un valor diferencial, y como consecuencia, que este sea bien recibido en el mercado. Es decir, que el UX realice bien su trabajo.

¿Cómo afrontar los wicked problems?

Para solventar los wicked problems debes utilizar herramientas muy variadas durante la primera etapa de investigación, dependiendo del objetivo puedes utilizar una o varias técnicas como deskresearch, shadowing a usuarios, encuestas, entrevistas, focus groups… Independientemente de la combinación de técnicas que utilices, el resultado de la investigación será una cantidad ingente de datos, los cuales son complejos de clasificar y de digerir. 

Puede que antes de sacar las conclusiones, afrontes un bache de frustración, pero una vez reconoces el problema, podrás encaminar el proyecto a cumplir sus objetivos, aunque en ocasiones esto no ocurre.

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Aprende a resolver wicked problems

Los wicked problems se identifican por ser sumamente complejos, habitualmente tienen un carácter social o cultural cuya solución está limitada por la realidad. 

Además, es muy común que estos problemas difíciles estén vinculados,  uno suele ser consecuencia de otro. A veces, resolver uno de estos problemas puede tener efectos no deseados en el resto. ‍ 

Si buscamos ejemplos concretos, nos encontramos con que muchos de los problemas sociales a los que nos enfrentamos hoy en día pueden calificarse de perversos: la pobreza, el desarrollo sostenible, la situación laboral o la educación son solo algunos de ellos.

Estamos de acuerdo en que todos eran difíciles y, a veces, imposibles de resolver porque todas las partes interesadas y los factores que definían el problema eran incompletos y variados. Pero una de las funciones de un diseñador UX y uno de los trabajos más demandados en España es poder solucionar todos estos problemas.

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